如果我们购买的家电品牌已在竞争中出局，我们的售后服务该找谁负责？

　　别急，现在有了一个很好的办法来解决我们的苦恼。

　　3月5日，国美电器高调推出国内第一个家电延保产品——“家安保”服务，消费者签订“延保服务合同”后，就可享受在“三包”过后出现故障免费保修。业内人士认为，这是一种新型的售后服务方式。

　　所谓“家安保”延保产品，是指消费者购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同，该合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1-4年不等。

　　这真是一个让人振奋的好消息。

　　为什么说它好呢？举个例子。今年是奥运年，平板电视的市场将迎来井喷的态势，但是，按照国家规定，平板电视的三包期限是一年，保修期后，任何维修费用都由消费者自行承担。根据市场调查数据显示，消费者承担的液晶电视维修费用在2000-7500元左右，而一旦液晶面板出现问题，更换屏幕的费用将达到总价的60%-70%之间，对消费者来说无疑是一笔不小的开支。而如果消费者支付少量费用购买为期3年的“家安保”，在这3年内，“家安保”服务将解决彩电出现的任何质量问题，而且不收取任何维修费用。

　　消费者享受“家安保”服务也非常方便，方便到只需拨打一个24小时服务热线——800-820-5339或400-820-5339，其余的事就交给“家安保”去做。

　　作为国内第一个注册的家电延保产品品牌，“家安保”把国美、消费者与世界知名延保提供商三方有机的联系在一起，免去了消费者所购买的家电过了保修期就无人问津、维修无门的尴尬，为国内的消费者提供更专业的服务。

　　记者还了解到，延保业务在欧美及日本等所有发达国家已有40多年的历史，是一项非常成熟的产业。上世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%，90年代这一数字超过了80%。今天，99%以上的零售商都提供延保服务。许多发展中国家也已开展延保业务多年。