http://www.gxhz.net 贺州商务网 来源：乐途旅游网

四川地震的恐慌过后，工作的重点由初期的抗震救灾转向了四川旅游恢复的工作中，大家也很关心，这一段时间内的景区情况是怎样的？是否安全？

首先感谢乐途对峨眉山旅游业灾后恢复的关注，“5.12”汶川大地震对四川旅游造成极大影响，川内533个景点受损，川北、川西线路几乎全部瘫痪， 峨眉山不在震区，地震没有形成直接冲击，可以说是非常安全的。而且在这次地震中，我们一直保持着积极的反应，与外界积极沟通，发布实时消息，虽然关于峨眉山旅游依旧安全的报道，一度被巨大的社会阴影和民众恐惧心态淹没了。但是，我们要说，峨眉山景区依然美丽，不仅美丽，而且来这里旅游是非常安全的。

“交通顺畅，环境安全，运转正常，游客满意”十六个字对峨眉山景区地震后的安全情况是最及时最准确的概括。

首先是交通顺畅：我们的道路很畅通，每天都有中巴、大巴上山，在地震当天，都有7000多人，13号还有5000多人，14号开始锐减。其次是环境安全，地质地貌和基础设施非常安全，一点未受损害，也不曾见到景区山体垮塌，露出黄土，依旧是郁郁葱葱的。运转正常，景区索道，观光车，宾馆接待和博物馆，所有对外窗口运转正常，虽然我们当时的游客量有所下降，但是一切对外的窗口和部门都没有停止运转。秩序良好，游客满意：从5月12日地震以来，景区没有一起游客的投诉。12号当天在景区的游客，受到了一点惊吓，而天灾是自然现象，这些情况没有直接影响景区管理服务水平。在服务水平的改善方面，我们充分考虑到心理因素，尽量安抚游客们的情绪，有些游客12号晚上不敢睡房间，睡在大堂，草地上，停车场。我们为他们准备好睡具。可以说，直到最近，很多游客的心理还是比较脆弱，容易惊恐，对余震很紧张，所以有时候脾气也不太好，在旅游过程中的一些小细节和问题上容易动怒，所以我们要求景区服务人员在服务上特别细心，特别耐心，特别温馨。

不可避免的，地震在当天对峨眉山景区造成了一些小影响：比如寺庙上面的小型瓦，地震当天被震落。游人上山的山道有部分损坏。景区通往山顶的缆车道暂停。这些问题我们在当天下午已经抢修完毕，很快得到了解决。

实话实说，这次地震对峨眉山旅游业的影响很大，打个形象点的比喻：地震重灾区这样外在影响都是看得见的，而峨眉山景区主要遭受的是内在方面包括市场方面的伤害：好比软组织受损。

首先体现在游人数量锐减，经济效益剧烈下滑。5月份是旺季，以前每天都是8000到10000游客，最少的一天只有29名游客，景区有4000多名干部职工，只接待29名游客。那段时间每天只有一百到二百个游客，情况持续到从5月12号到六月上旬，损失很惨重，我们景区的直接经济损失达到8000万，直接体现在观光车，门票，索道，还有酒店收入方面，也就是我们峨眉山管委会自己景区的直接收入损失了将近一个亿。

如果算上景区农民的损失，这个数额就更巨大了。我们在景区安置了很多农民，培训他们抬滑杠，做导游，经营农家饭，还有大批农林渔等副业从业人员，地震影响导致旅游从业人员的收入也大幅减少，天灾属于不可抗力，景区的旅游从业者还是比较乐观的，大家暂时过一段清静的日子，慢慢度过难关。

乐途旅游网：现今这个阶段，四川旅游市场已经分批恢复启动了，据说，峨眉山景区率先实现了旅游业的恢复“反弹”，由负增长变为正增长，具体情况是怎样的？怎样做到了这一点？

在峨眉山旅游业的主动自救工作下，一个月以后景区经营状况基本已经恢复了，周六日是8000多9000多人，甚至已经超过了往年的纪录，在四川旅游景区中间，峨眉山是第一个出现反弹的城市：两个礼拜以前，6月28日、29日，从负增长到正增长。两天共计接待游客12105人次，景区迎来了暑期旅游的第一轮高峰，旅游人数不仅恢复到去年同期水平，还实现了8.2%的增长。主要原因在于：

一、景区方面，地震后很快认识到要自救。地震后旅游格局受到重大震荡，都江堰和九寨沟黄龙都受到严重影响，我们意识到了自己在带头恢复四川旅游中的责任，从5月14日起，峨眉山设计“祈福之旅、爱心之旅和感恩之旅”3个主打产品。景区所有驻外营销人员仍然坚守市场，并先后在重庆、成都推出系列营销活动。可以说，由于我们散布全国各地的驻外营销人员的坚持和努力，由重庆市场打开的海外长线团在峨眉山一直没有间断过，来自以色列、美国、澳大利亚、泰国、香港等大批海外游客支持了峨眉山旅游业震后的艰难阶段。

二、峨眉山迅速调整线路和政策，一方面是响应小长假调整的政策，一方面是重点推两条短线：成乐峨、渝乐峨。5月下旬，我们和乐山大佛等受地震破坏小的景区，首选重庆作为震后旅游复苏的第一推广市场，与重庆市旅游局共同召开“渝乐峨”线路和产品推介会，推出15个主题旅游产品、7条“渝乐峨”精品旅游线路。地震灾后首个近200人的旅游大团来到峨眉山，参与“万人畅游峨眉山”大型促销活动。6月3日，峨眉山景区在成都峨眉山国际大酒店召开“成乐峨旅游精品线路恳谈会”，与成都市各大旅行社共商川旅复兴大计，共同构建“成乐峨”无障碍旅游区。这些调整对峨眉山的影响很大，端午小长假期间，到景区观光的游客达到了近2万人。

三、为配合市场的启动，5月26日，我们在省内率先出台了一系列全面深刻的优惠政策，对门票、索道、观光车、温泉、酒店进行了大幅度优惠，以经济手段刺激灾后旅游市场。当时的景区价格降为100元，如今旅游恢复，票价恢复到过去的150元。很多酒店都是五折的优惠。一些住宿的设置便利了学生和自驾背包游客的暑期游，也是旅游业快速恢复的条件之一。

概括来说，峨眉山用新产品快速启动市场，实现景区复苏。峨眉山推出３大系列，７个组合，４个特色的旅游新产品。３大系列符合人们灾后的旅游心理需要：祈福之旅、感恩之旅、爱心之旅；７个组合串连了川渝最靓丽的景区，成为四川、重庆对外的名片：峨眉、乐山＋成都，峨眉、乐山＋蜀南竹海＋成都、峨眉、乐山＋海螺沟＋成都，峨眉、乐山＋九寨、黄龙，峨眉、乐山＋大足石刻＋重庆，峨眉、乐山＋死海＋广安小平故居，峨眉、乐山＋都江堰、青城山；４个特色主题涵盖了峨眉山文化底蕴和自然风光：美食、佛教、军事夏令营、武术养生。

乐途旅游网：在四川省旅游市场第一批13个州市的恢复启动中，进行了多项旅游线路的重新整合，在区域合作和新线路的打造上，峨眉山景区的新动向和举措是什么？

地震灾后，6月15日，四川省全面启动和恢复了乐山、自贡等轻灾区的13个市州的旅游市场，并率先启动了“成乐峨”旅游精品路线，这13个州市相互之间进行三通五共享的无障碍合作，这也是当前最大势所趋的区域合作。无障碍合作有助于四川旅游业内的自救和互助。

体现在峨眉山旅游业恢复得问题上，主要是成乐峨精品线上的成都、乐山，峨嵋三市，信息，交通，投诉，服务等方面的无障碍。过去，由于地域限制，峨眉山去成都交通有障碍，散客不能直接到峨眉山，要去成都转车，不便于旅游要素之间的流动，如果成都火车站，酒店，机场等地都有多时段的大巴直通峨眉山，这将是更大的市场前景。如果没有政策倾斜，如今的合作就有助于从根本政策上解决这个问题。

在这里要提一提自驾游发展，自驾游在全国范围内发展非常快速，在四川峨眉山也是这样，从峨眉山景区的结构来看，过去一般团队占65%左右，35%的散客。而近几年我们发现团队的比例下降，散客可以占55%左右，地震以后散客的比例更大。我们意识到这个趋势，在打造产品的时候，更加注重时尚和个性化的自驾游产品。

比如，峨眉山19号下午有一个大型活动，“峨眉山国际武术养生度假基地”的启动仪式，正式宣布峨眉山武术养生游启动，这个武术养生特别适合自驾游人群。过去推佛教产品推了很久，较为成熟，比如金顶祈福游。峨眉山和景区分开办峨眉山武术节，我们想把峨眉山打造成国际养生度假天堂。于是推出避暑休闲，自驾旅游的新产品——武术养生游。我们的养生突出的是天然养生和武术养生，武术主要是太极，有专门的老师住在里面练功，在居住的几天专业老师可以和游客交流，环境好，可欣赏书画，适合散步练功，空气好，是天然氧吧，可以泡温泉，餐饮方面有粗犷的武林九大碗。服饰方面有武林特色，非常特别。

峨眉国际武术节已经是一个国际知名的品牌，凸现的是国际化意识。峨眉山的黄湾乡有1万7千多农民，我们都对他们进行了培训。我们强调的是服务人员的素质提升与国际化对接。也就是走国际化标准，趋势，习俗和惯例。通过三个标准，质量，环境，职业健康。趋势是观光休闲度假趋势；习俗上：照顾不同国籍和不同肤色的客人的需求。细化到饮食，服务细节，语言，语种，伊斯兰教不吃猪肉，我们要尊重人家的信仰和需求。国际化意识会让峨眉山旅游业始终保持一种领跑状态。

乐途旅游网：峨眉山的数字化建设一直走在全国景区前列，值得借鉴，而且在这次地震中，对消除信息不畅通和游客恐惧心理发挥了作用，请谈谈数字峨眉山这一概念和情况。

数字峨眉山的概念的提出由来已久，我们一直非常重视网络营销方面的建设，资讯方面我们有全国联网的声讯电话和呼叫中心，一方面内部呼叫，一方面快捷便利地与外界沟通。

在景区交通，服务管理方面，我们在各处一共有300多个摄像头，铺设了230公里的光纤电缆，能全方位观察监控全景区的变化。在电子商务上，我们有完备的电子资讯系统，在旅游集散中心的大巴进口都实现了电子客票，目前全国各地的旅行社100%预订峨眉山都是通过网络。

在信息透明方面，5月21日，我们与携程旅行网合作，通过互联网向外界传达峨眉山“经营正常、环境安全、交通顺畅、秩序良好、游客满意”的信息。5月29日，峨眉山和腾讯网达成一致，联动重庆、成都、西安三地，合作开展以“到峨眉山祈福献爱心，到成都家里坐坐”为主题的“巴蜀秦、峨眉情”的网络互动活动。

6月14日开始，景区还针对学生、教师暑期市场，大力开展博客论坛、游记攻略、图片营销。在腾讯、搜狐、天涯等22个论坛发布以美食、猴子、美景、祈福、咨询、优惠政策、百城情系四川游，万人祈福上金顶等帖子96篇次，累计访问量为24776次；在携程、芒果、新浪等20个网站发布猴子、游记、攻略47 篇次，其中，一篇被编辑转载为新闻，一篇被评为精华贴，一篇置顶，累计访问量为5993次；在猫扑、艺龙等14个网站发布峨眉山金顶日出、猴子、美食村、祈福图片613张，累计访问量为3697次。仅6月份，我们的峨眉山旅游网点击量达到100万人，影响力大增。

乐途旅游网：最后请您对全国的乐途网友说两句。

网络时代，影响非常大，高层领导都认识到网络平台对社会的交流，对社会和谐的影响，能够成为一名。尤其是对旅游行业而言，信息快捷意味着抢占先机，信息就是资源，商机，机会甚至是生命。借助网络的力量，峨眉山和四川旅游的好消息会越来越多地传输到全世界。